Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 90 jours suivant la date de livraison.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, l'article doit être non porté, non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes d'origine intactes, son emballage et ses accessoires.
Ne sont pas admissibles au retour : les cartes-cadeaux, les articles en vente finale et les articles indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@snoothe.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24H avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Retournez l'article. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu pendant son acheminement.
N'envoyez pas votre article avant d'avoir reçu notre confirmation : un retour non autorisé peut ne pas être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et ne remboursons pas les frais d'affranchissement. Les frais de livraison initiaux, s'il y en a eu, ne sont pas remboursables.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous écrivons pour confirmer si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.
Échange de taille
Vous n'êtes pas à la bonne taille ? Écrivez-nous à contact@snoothe.com : l'échange se fait dans les mêmes conditions et les mêmes délais qu'un retour, dans la limite des tailles disponibles.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 90 jours avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement et les frais de retour.
Commande annulée avant expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, elle peut être annulée et remboursée intégralement. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@snoothe.com.
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